Dépannage

Vous avez une erreur lors de la connexion VPN et vous n'arrivez pas à vous connecter ? Pas de panique, avant de déposer un ticket, tentez de comprendre ce qui arrive ! :-)

Erreur "User authentification failed"

Votre identifiant ou mot de passe MONA est erroné. Attention l’identifiant est la partie avant l’arobase, non l’adresse email complète ! Sinon, réinitialisez votre mot de passe MONA. 

Erreur "Connection Timeout"

Vous n'utilisez vraisemblablement pas le bon profil. L'avez-vous réellement mis à jour en suivant la procédure ? Récupérez le dernier profil VPN sur MONA et réessayez.

Erreur lors de l'accès aux disques réseau "BUREAUTIQUE" (ou autres)

Il peut arriver une erreur du type "Nom de périphérique local déjà utilisé". Celle-ci survient lorsque vous ne vous êtes pas déconnecté correctement en quittant votre lieu de travail (ex : PC mis en veille) et que vous tentez de vous reconnecter de chez vous (sortie de veille et lancement du VPN). Le serveur pense que vous êtes encore au siège ! Prenez l'habitude de bien éteindre votre poste avant de vous reconnecter d'un autre lieu géographique.

Pour résoudre cette erreur, il suffit d'éteindre votre ordinateur, attendre une minute et le rallumer.

Vous pouvez également utiliser le petit fichier sur votre bureau qui s'appelle "script.bat" ou "dépannage réseau.bat" afin de déconnecter et reconnecter vos disques. Ce fichier n'est qu'un raccourci pour les opérations de déconnexions et reconnexion d'un disque réseau (usage de base de l'explorateur de fichiers), aussi vous pouvez tout à fait le faire manuellement ! :-)